この記事は『実践 スタンフォード式 デザイン思考 世界一クリエイティブな問題解決』の内容を、実務で使える形へ再構成したものです。
新しい解き方が求められる場面で、まず考えること
仕事の手順が複雑になったときや、改善案が出尽くしたように感じるとき、表面的な効率化では前に進めないことがあります。こうした場面で試しに視点をずらしてみると、意外な違和感が浮かぶことがあり、そのわずかな揺らぎが突破口につながることが多いようです。デザイン思考の出発点は、この「ずらし」を意識的に行うところにあります。
人を軸に問題を捉え直すという考え方
デザイン思考は、手順よりも前に「誰のために、どんな状況を良くするのか」を徹底して掘る姿勢から始まります。数字や機能よりも、実際に使う人の感じ方や行動のクセに焦点が当たるため、手を動かしてみると自分の前提が揺れる瞬間が出てきます。その揺れが、問題を切り替えるサインとして役立ちやすいものです。
前提がずれる瞬間を丁寧に扱う
観察していると、当人も気づいていない行動のクセが見えることがあります。こうした細部に触れると、表に出ていた“課題らしきもの”が実は核心でないと気づくことがあり、筆者としてもこのギャップはしばしば重要な手がかりになります。
行動の奥にある理由を探る
質問を重ねていくと、言葉よりも行動の背景のほうがヒントになるケースが多いものです。たとえば不便の訴えが似ていても、理由が異なると必要な解決はまったく変わります。掘り下げるほど、解くべき問題が“限定されていく”実感が得られやすくなります。
問題は一つに絞らないと動き出せない
情報が増えるほど、課題が散らばって見える場面があります。こういうとき手を動かして整理していくと、自然と「まず解くべき一点」が定まることが多く、そこから他の部分の扱い方も決まりやすくなります。
実践──小さく試し、早く学ぶ流れをつくる
形にしてみると、頭の中では完璧だと思っていた案ほど意外な穴が出るものです。実際に動かしてみる過程で起きる違和感は、大きな方向転換を早める材料として扱えます。
1. 観察と聞き取りを小さく回す
短い時間でも、対象者がどんな場面で立ち止まるかを見ておくと、想定していた問題設定が大きく変わることがあります。試しに一度観察を挟むだけで、案の精度が急に上がることも珍しくありません。
2. 問題の定義を“動詞”でまとめてみる
「〜ができない」ではなく「〜しようとしているのに詰まる」という形に置き換えると、行動が見えやすくなり、次に何を試すべきかが自然に決まります。
3. アイデアは粗く、多く出す
完成度を上げるより、まず数を出すほうが有効な場面が多くあります。粗い案のほうが他の視点と混ざりやすく、組み合わせの幅が広がるためです。
4. プロトタイプは“雑でも目的に合っていれば十分”
形にしてみると、ユーザーの反応が思いがけず明確に出ることがあります。丁寧に作り込むよりも、焦点を一つに絞ったほうが本当に必要な情報が手に入りやすいという感触が得られやすいものです。
5. テストは答え合わせではなく「次の修正点探し」
試した瞬間に出る反応は、計画段階では想像しにくい部分です。驚きや戸惑いが生まれたところが、次の改善ポイントとして最も有効に働くことが多いと感じられます。
まとめ
デザイン思考は特別な才能ではなく、「人の行動をよく観察し、小さく試しながら問題を捉え直す」という姿勢の積み重ねです。負荷の低い一手から始めると流れがつくりやすく、自然と改善の幅も広がります。まずは身近な場面で、ひとつだけでも観察と試行を組み合わせてみてください。それが最初の一歩になります。
